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E-Réputation :
L’e-réputation ( réputation numérique ) est l’ensemble des techniques de communication web (avis, échanges, commentaires, rumeurs…) mis en place pour forger la notoriété, l’image d’une entreprise, d’une marque sur internet.
On utilise les outils vecteurs d’informations tel que les outils sociaux, les forums, les blogs, afin de diffuser un discours positif mettant en valeur le client et/ou ses produits, mais aussi pour surveiller et contrer tous discours négatifs qui auraient été publiés d’autre part sur ces mêmes supports.

Voir aussi « Campagne de communication »
Voir aussi « Outils sociaux »
Voir aussi « Leader d’opinion »